商品購入において、カスタマージャーニーという言葉が重要になっています。では、それは、どのようなものなのでしょうか。
カスタマージャーニーとは、顧客が、ゼロから製品を購入するに至るまで、どのような経路を辿ってきたのか、まるで旅路のようなマップに起こす、というものです。マップにすることで、把握しやすく、また分析しやすくなるためです。カスタマージャーニーにおいて重要なことは、ターゲットを定める、ということです。顧客は一人ひとり違いますから、その中でもこのような属性を持った人、という風に絞らなければいけません。
また、どのような場面から、という視点も重要です。インターネット上で製品を見かけたのか、それとも店頭で製品を見たのか、そのようなことを考える必要があります。
カスタマージャーニーを理解し、利用し、ビジネスを向上させましょう。